Воспоминание семилетней давности. Я работаю в центральном офисе сети магазинов «Белый Ветер Цифровой». У нас случился большой маркетинговый прокол, и мы буквально до ночи придумываем, как извиниться перед пользователями, и что сказать журналистам-блогерам по этому поводу. На выходе с работы меня ловит коллега и просит ещё немного задержаться: «Помоги завести в систему промокод — уже завтра с утра в магазины начнут обращаться клиенты, посчитавшие себя пострадавшими, и нам нужно будет оформлять им обещанную скидку». Окей, иду помогать заводить промокод. Указываем срок действия, размер скидки, название промокода.
— Что написать в поле «Комментарий»? — спрашивает коллега.
— А это обязательно? — отвечаю я.
— Да, это обязательное поле.
— Блин, не знаю. Зачем оно вообще нужно? Напиши «Горите в аду».
Коллега устало печатает что-то в админке, потом закрывает ноутбук. Расходимся по домам. Рано утром звонок: «В Новосибирске уже 10 часов, открылся наш магазин. Кассир протестировал
промокод — вышел чек, на нём внизу надпись „Горите в аду“. Что делать?». Никогда не писать чушь в комментариях и примечаниях — вот что делать. Надо было.
Если бы не кассир-тестировщик, гореть нам самим синем пламенем. Примерно как ребятам с АЗС на трассе Хабаровск-Владивосток. Про них даже местные «Вести» рассказали.
А ведь был ещё Виктор «Пиписькин» Зубков — премьер-министр, фамилию которого забыл журналист Ленты.ру. Написал в черновике вместо Зубков — Пиписькин, да так и отправил редактору. Редактор увидел, что новость важная, и пульнул на сайт, не читая. Забавно, что на оригинальном скриншоте тоже есть надпись про горение в аду :)
Закончу эту историю за здравие. Однажды наше внутреннее примечание из тикета по ошибке всё-таки улетело наружу.
Выглядело это так: клиент максимально подробно описал все злоключения, с которыми он столкнулся, заказав у нас доставку стиральной машины — приложил чеки, сканы, указал время
звонков на горячую линию и даже пересказал диалоги с курьером. А в ответ получил: «@Дима, это какой-то трэш. Даже не знаю, что здесь ответить». Это
сотрудник решил призвать меня в тикет, чтобы посоветоваться, но вместо внутреннего примечания отправил ответ клиенту. Надо сказать, что этот диалог в итоге выглядел максимально
искренним и клиентоориентированным. Клиента тоже звали Дмитрий.
NB! За новыми постами на тему принципов следите по хэштэгу #принципы.
Подписывайтесь на мой канал в «Телеграме»: http://t.me/naumovets_me.