naumovets.me
  • Главная
  • Телеграм-канал
  • Дзен-канал
28. June 2017

В целях улучшения качества обслуживания…

Камеры в магазинах и кафе устанавливают не в целях нашей безопасности, а чтобы мы ничего не украли.

«Залоговый принцип использования тележек» в магазинах вводится (без мягкого знака) не в целях улучшения качества обслуживания, а для того, чтобы сэкономить на зарплатах тех, кто их привозит с парковки.

фото Александра Наумова, Facebook
фото Александра Наумова, Facebook

Вовсе не обязательно оправдывать любой процесс удобством для клиентов. Вы можете просто предупредить их о том, что в магазине работают камеры видеонаблюдения (скрывать этот факт нельзя — нарушение закона).

Хочется, чтобы клиенты сами возвращали тележки с парковки? Честно и понятно объясните им это. Например, так:

NB! Другие посты на тему хорошего сервиса смотрите по хэштэгу #такнадо.
Мой канал
 в «Телеграме»: http://t.me/naumovetsme. Подписывайтесь!

tagPlaceholderTags: такнадо

Write a comment

Comments: 12
  • #1

    Наташа (Wednesday, 28 June 2017 20:35)

    в целях экономии на зарплате "возильщику тележек":))))

  • #2

    Виталий (Wednesday, 28 June 2017 20:35)

    Это ж ясно! И когда 10 р. ценились, то я видел даже специальных самозанятых цыган, которые помогали "вернуть" тележку на место. И это были для них деньги, а многие покупатели не были готовы уступать эту 10-ку и тягали тележки до их парковки самостоятельно. Сейчас, с уменьшением реальной стоимости крупнейшей нашей монеты, этот механизм действовать перестал. Цыгане разбежались, а сами покупатели уже не торопятся вернуть тележки на место.

  • #3

    Елена (Wednesday, 28 June 2017 20:36)

    А на парковках нет места, где тележки можно оставить и монетку забрать?

  • #4

    Дмитрий (Wednesday, 28 June 2017 20:42)

    Виталий, не думаю, что 10₽ для большинства покупателей «Пятёрочки» или «Ашана» полностью обесценились. Всё-таки копейка рубль бережёт. Да и брошенную тележку с монеткой внутри за последний год я видел только однажды. То есть, если те, кто их оставляет и появились, то те, кто их забирает — не перевелись точно:)

  • #5

    Наталия (Wednesday, 28 June 2017 21:57)

    В Европе уже 1000 лет как тележки "в залоге", не только в магазинах, в аэропортах тоже.

  • #6

    Дмитрий (Wednesday, 28 June 2017 22:03)

    Наталия, эх, а у нас только первый аэродром чуть более 100 лет назад появился:(

    А если серьёзно, то в самом залоге никакой проблемы нет. Проблема в том, что авторы плаката пытаются нам преподнести это, как «улучшение качества обслуживания», то есть другими словами — врут.

  • #7

    Наталия (Wednesday, 28 June 2017 22:51)

    Дмитрий, я бы сказала - вводят в заблуждение. Всем торговым предприятиям это свойственно. Каждому по своему �

  • #8

    Дмитрий (Wednesday, 28 June 2017 22:54)

    Наталия, увы, да. Они называют это маркетинг:)

  • #9

    Виталий (Thursday, 29 June 2017 12:26)

    Дмитрий, дело не в деньгах, а в небольшом принципе: "Вы все же в гостях, ставьте, пожалуйста, тележки на место, чтобы другим людям было удобно". Лично меня эта монетка в тележке заставила немного перевоспитаться.

  • #10

    Виталий (Sunday, 02 July 2017 17:01)

    История повторилась в форме фарса: заехали сегодня в Ашан, набрали телегу - и зарядил дождь. Страстно хотелось бросить тележку у машины, но сам тут такую демагогию развел, что стало стыдно не вернуть. Пошел под дождем, пока жена с ребенком ждали в машине.

  • #11

    Елена (Sunday, 02 July 2017 17:02)

    Наталия, а в Европе тележку необязательно переть обратно в магазин, есть парковка тележек на автостоянке. Кроме того, можно в магазине взять пластиковый или металический жетончик, и прицепить его как брелок к ключам. не у всех всегда есть монетки в Европе, где 90 платежей делаются карточкой.
    Так что в Европе все настолько удобно и под рукой, логично и действительно является удобством обслуживания покупателя, что ты даже не задумываешься о таких мелочах.
    Если нужно перераспределить количество тележек в разных точках подхода к супермаркету - то это делают сами работники супермаркета, у которых зарплата в разы выше, чем у работников рос супермаркета, и уж тем более не почти бесплатные таджики.

  • #12

    Наталия (Sunday, 02 July 2017 17:02)

    Елена, может это в крупных супермаркетах и так. А в маркете "нараёне" нет парковки для тележек. У меня в аэропорте часто пытаются монетку стрельнуть для тележки. А наши просто придумали круглую головку от ключа использовать вместо жетона или монетки. Про карточки и кэш спорить не буду. Самсунг пэу в Европе не работает, в аптеке, например, с карты заплатить не смогла, не арбайтен. Так что впечатления у всех разные, в зависимости от того кто с чем сталкивается.

#Принципы:
— №1. Клиент — не мячик
— №2. Сначала реакция – потом решение

— №3. Решение для клиента важнее расследований и аналитики
— №4.  Смотрите на ситуацию глазами клиента
— №5.  Изучайте профили клиентов
— №6. Не пишите во внутренних примечаниях то, за что вам будет стыдно

— №7. Не спешите извиняться

#Великиймогучий:
— Иду на вы
— От Кемерова до Строгина
— Kakie vashi dokazatelstva?
— Жопа есть, а слова нету
— Кофе — оно, метро — он
— Как произносить названия иностранных брендов по-русски?
— Последний лучше крайнего
— Петербургский vs. петербуржский
— Неграмотность — двигатель прогресса. Важное правило русского языка, о котором не рассказывали в школе

— От анбоксинга до флекса. 50 новых слов и выражений живого великорусского языка
— Пассивно-агрессивная точка
— Три открытия в русском языке: про функционал, экспертизу и нелицеприятность

— Про консистентность в русском языке

#Литература:
— «Клиенты на всю жизнь»
— «Ководство»
— «45 татуировок менеджера»
— «Эта странная жизнь»

— «Синдром Патрика»

#Вмемориз:
— Лучшие статьи Ильяхова и Сарычевой из рассылки «Большие планы»

— Жалею, что эту статью написал не я

#Ненадотак:
— «Может, в консерватории что-то не так?»
— «Конечно поменяем, в порядке очереди»
— Госдума рекомендует

#Такнадо:
— «Выберите имя на карте»
— В целях улучшения качества обслуживания…
— Хвалю «Победу» за сервис
— «Кошачья залупа этот ваш Рокетбанк»

— Книга рекордов пива

Другие посты блога:
— С чистого листа

— Как молоды мы были

— Пишите заявление
— Время тоже стоит денег
— Дерзость мечтать, или Как мой приятель стал Олимпийским чемпионом
— Про стёб и самоиронию
— Про самотроллинг
— Скорочтение социальных сетей
— Осознанное чтение

— Маркер для определения полезных каналов и книг, посвящённых русскому языку

Sitemap
© 2015–2020 Дмитрий Наумовец
Log out | Edit
  • Главная
  • Телеграм-канал
  • Дзен-канал
  • Scroll to top