Камеры в магазинах и кафе устанавливают не в целях нашей безопасности, а чтобы мы ничего не украли.
«Залоговый принцип использования тележек» в магазинах вводится (без мягкого знака) не в целях улучшения качества обслуживания, а для того, чтобы сэкономить на зарплатах тех, кто их привозит с парковки.
Вовсе не обязательно оправдывать любой процесс удобством для клиентов. Вы можете просто предупредить их о том, что в магазине работают камеры видеонаблюдения
(скрывать этот факт нельзя — нарушение закона).
Хочется, чтобы клиенты сами возвращали тележки с парковки? Честно и понятно объясните им это. Например, так:
NB! Другие посты на тему хорошего сервиса смотрите по хэштэгу #такнадо.
Мой канал в «Телеграме»: http://t.me/naumovetsme. Подписывайтесь!
Write a comment
Наташа (Wednesday, 28 June 2017 20:35)
в целях экономии на зарплате "возильщику тележек":))))
Виталий (Wednesday, 28 June 2017 20:35)
Это ж ясно! И когда 10 р. ценились, то я видел даже специальных самозанятых цыган, которые помогали "вернуть" тележку на место. И это были для них деньги, а многие покупатели не были готовы уступать эту 10-ку и тягали тележки до их парковки самостоятельно. Сейчас, с уменьшением реальной стоимости крупнейшей нашей монеты, этот механизм действовать перестал. Цыгане разбежались, а сами покупатели уже не торопятся вернуть тележки на место.
Елена (Wednesday, 28 June 2017 20:36)
А на парковках нет места, где тележки можно оставить и монетку забрать?
Дмитрий (Wednesday, 28 June 2017 20:42)
Виталий, не думаю, что 10₽ для большинства покупателей «Пятёрочки» или «Ашана» полностью обесценились. Всё-таки копейка рубль бережёт. Да и брошенную тележку с монеткой внутри за последний год я видел только однажды. То есть, если те, кто их оставляет и появились, то те, кто их забирает — не перевелись точно:)
Наталия (Wednesday, 28 June 2017 21:57)
В Европе уже 1000 лет как тележки "в залоге", не только в магазинах, в аэропортах тоже.
Дмитрий (Wednesday, 28 June 2017 22:03)
Наталия, эх, а у нас только первый аэродром чуть более 100 лет назад появился:(
А если серьёзно, то в самом залоге никакой проблемы нет. Проблема в том, что авторы плаката пытаются нам преподнести это, как «улучшение качества обслуживания», то есть другими словами — врут.
Наталия (Wednesday, 28 June 2017 22:51)
Дмитрий, я бы сказала - вводят в заблуждение. Всем торговым предприятиям это свойственно. Каждому по своему �
Дмитрий (Wednesday, 28 June 2017 22:54)
Наталия, увы, да. Они называют это маркетинг:)
Виталий (Thursday, 29 June 2017 12:26)
Дмитрий, дело не в деньгах, а в небольшом принципе: "Вы все же в гостях, ставьте, пожалуйста, тележки на место, чтобы другим людям было удобно". Лично меня эта монетка в тележке заставила немного перевоспитаться.
Виталий (Sunday, 02 July 2017 17:01)
История повторилась в форме фарса: заехали сегодня в Ашан, набрали телегу - и зарядил дождь. Страстно хотелось бросить тележку у машины, но сам тут такую демагогию развел, что стало стыдно не вернуть. Пошел под дождем, пока жена с ребенком ждали в машине.
Елена (Sunday, 02 July 2017 17:02)
Наталия, а в Европе тележку необязательно переть обратно в магазин, есть парковка тележек на автостоянке. Кроме того, можно в магазине взять пластиковый или металический жетончик, и прицепить его как брелок к ключам. не у всех всегда есть монетки в Европе, где 90 платежей делаются карточкой.
Так что в Европе все настолько удобно и под рукой, логично и действительно является удобством обслуживания покупателя, что ты даже не задумываешься о таких мелочах.
Если нужно перераспределить количество тележек в разных точках подхода к супермаркету - то это делают сами работники супермаркета, у которых зарплата в разы выше, чем у работников рос супермаркета, и уж тем более не почти бесплатные таджики.
Наталия (Sunday, 02 July 2017 17:02)
Елена, может это в крупных супермаркетах и так. А в маркете "нараёне" нет парковки для тележек. У меня в аэропорте часто пытаются монетку стрельнуть для тележки. А наши просто придумали круглую головку от ключа использовать вместо жетона или монетки. Про карточки и кэш спорить не буду. Самсунг пэу в Европе не работает, в аптеке, например, с карты заплатить не смогла, не арбайтен. Так что впечатления у всех разные, в зависимости от того кто с чем сталкивается.