naumovets.me
  • Главная
  • Телеграм-канал
  • Дзен-канал

Книга рекордов пива

Wed 13 May 2020

Когда речь заходит про невероятно крутой маркетинг, я всегда вспоминаю о Книге рекордов Гиннесса, вышедшей в 1955 году по заказу пивоваренной компании «Гиннесс»: «Хью Биверу в голову пришла мысль создать для посетителей ирландских и британских пабов авторитетный источник, чтобы разрешить их споры относительно рекордности того или иного явления».

Название какого ещё пива бесплатно произносят по Первому и в эфире «Эхо Москвы», печатают в «АиФе» и на страницах «Известий»?

— Это слайд, Владимир Владимирович, показывает, что совсем недавно, в 1990 году, «Аэрофлот» был в Книге рекордов Гиннесса — говорит на серьёзных щщах глава «Аэрофлота» президенту России.
— Этот год собрал столько рекордов, что хватило бы и на целую Книгу рекордов Гиннесса — рассказывая об итогах 2018-го, заявил мэр Москвы Сергей Собянин.

Вот это маркетинг, я понимаю! С Книгой рекордов Гиннесса в этом плане может конкурировать разве что гид Мишлен, выпущенный в 1900 году производителем шин «Мишлен» как бесплатный путеводитель.

NB! Следить за новыми постами блога можно в «Телеграме»: @naumovets_me. Буду рад новым подписчикам!

«Кошачья залупа этот ваш Рокетбанк»

Thu 26 Dec 2019

Эту историю (внимание: 18+) я узнал совсем недавно от коллеги, которая раньше работала в Рокетбанке. И надо сказать, теперь это моя любимая байка про самоиронию и адекватную работу с оскорблениями и критикой. Дело было в 2013 году. Некто Николай Купцов написал твит о Рокетбанке буквально следующего содержания: «Кошачья залупа этот ваш Рокетбанк».


Банк мог обидеться, промолчать или процедить что-то язвительное в ответ, но вместо этого они сделали кошачью залупу своим корпоративным символом и даже разместили её на лимитированной карте. Рядом с кошечьей залупой на карте разместили «стаканчик кофе из одной кофейни». Историю происхождения этого персонажа можно прочитать на VC, она тоже достаточно забавная.


К чему я всё это рассказываю? Рокет растерял ещё не всё былое очарование.
В приложении банка снова можно заказать коллекционную карту Cup&Pussy, что я на днях и сделал. Теперь вот хвастаюсь вам!

NB! Следить за новыми постами блога можно в «Телеграме»: @naumovets_me. Буду рад новым подписчикам!

Хвалю «Победу» за сервис

Tue 10 Dec 2019

«Победу» за клиентский сервис принято ругать, а я похвалю. Ну кто ещё из отечественных авиакомпаний так заботится о пассажирах, что запрещает одним из них откидывать другим спинки кресел на ноги?

Спинка кресла должна наклоняться только за счет сокращения пространства в ногах у того, кто ее отклоняет:

фото из Airbus A340-300 авиакомпании Cathay Pacific, автор Алексей Марчуков
фото из Airbus A340-300 авиакомпании Cathay Pacific, автор Алексей Марчуков

Но никак не за счет удобства пассажира, сидящего сзади. Как можно было придумать иное и распространить это решение повсеместно — до сих пор не понимаю🤷🏻‍♂️

 

UPD. Сразу два человека написали, что в «Сапсане» спинка сидения отклоняется так же, как на фото. Похоже, я настольно боялся доставить неудобства сидящим сзади, что ни разу не проверял этого. Буду знать, спасибо!

NB! Другие посты об отличном сервисе смотрите по хэштэгу #такнадо.
Следить за новыми постами блога можно в «Телеграме»: @naumovets_me. Буду рад новым подписчикам!

В целях улучшения качества обслуживания…

Wed 28 Jun 2017

Камеры в магазинах и кафе устанавливают не в целях нашей безопасности, а чтобы мы ничего не украли.

«Залоговый принцип использования тележек» в магазинах вводится (без мягкого знака) не в целях улучшения качества обслуживания, а для того, чтобы сэкономить на зарплатах тех, кто их привозит с парковки.

фото Александра Наумова, Facebook
фото Александра Наумова, Facebook

Вовсе не обязательно оправдывать любой процесс удобством для клиентов. Вы можете просто предупредить их о том, что в магазине работают камеры видеонаблюдения (скрывать этот факт нельзя — нарушение закона).

Хочется, чтобы клиенты сами возвращали тележки с парковки? Честно и понятно объясните им это. Например, так:

NB! Другие посты на тему хорошего сервиса смотрите по хэштэгу #такнадо.
Мой канал
 в «Телеграме»: http://t.me/naumovetsme. Подписывайтесь!

12 Comments

«Выберите имя на карте»

Tue 06 Jun 2017

Помните, я когда-то писал о том, что у меня есть четыре карты — две «Сбербанка» и две «Альфа-Банка» — и на всех четырёх по-разному написаны моё имя и фамилия?

«Рокетбанк», который принято хвалить за первоклассный сервис (как оказалось, не зря :), при оформлении карты предложил выбор:

Если нажать «Ни один из вариантов», появлялась такая надпись:

Я выбрал этот пункт, и при подтверждении заявки, уточнил у оператора:
— А можно имя написать без i, ну то есть Dmitry, а фамилию Naumovets оставить как в первом варианте?
— Да, без проблем!

Через некоторое время я получил карту, на которой моё имя было написано именно так, как я хотел:

Dmitry Naumovets, «Рокетбанк»
Dmitry Naumovets, «Рокетбанк»

«Вот, как надо!» — подумал я.

NB! Другие посты об отличном сервисе смотрите по хэштэгу #такнадо.
Мой канал
в «Телеграме»: @naumovets_me. Подписывайтесь!

25 Comments

#Принципы:
— №1. Клиент — не мячик
— №2. Сначала реакция – потом решение

— №3. Решение для клиента важнее расследований и аналитики
— №4.  Смотрите на ситуацию глазами клиента
— №5.  Изучайте профили клиентов
— №6. Не пишите во внутренних примечаниях то, за что вам будет стыдно

— №7. Не спешите извиняться

#Великиймогучий:
— Иду на вы
— От Кемерова до Строгина
— Kakie vashi dokazatelstva?
— Жопа есть, а слова нету
— Кофе — оно, метро — он
— Как произносить названия иностранных брендов по-русски?
— Последний лучше крайнего
— Петербургский vs. петербуржский
— Неграмотность — двигатель прогресса. Важное правило русского языка, о котором не рассказывали в школе

— От анбоксинга до флекса. 50 новых слов и выражений живого великорусского языка
— Пассивно-агрессивная точка
— Три открытия в русском языке: про функционал, экспертизу и нелицеприятность

— Про консистентность в русском языке

#Литература:
— «Клиенты на всю жизнь»
— «Ководство»
— «45 татуировок менеджера»
— «Эта странная жизнь»

— «Синдром Патрика»

#Вмемориз:
— Лучшие статьи Ильяхова и Сарычевой из рассылки «Большие планы»

— Жалею, что эту статью написал не я

#Ненадотак:
— «Может, в консерватории что-то не так?»
— «Конечно поменяем, в порядке очереди»
— Госдума рекомендует

#Такнадо:
— «Выберите имя на карте»
— В целях улучшения качества обслуживания…
— Хвалю «Победу» за сервис
— «Кошачья залупа этот ваш Рокетбанк»

— Книга рекордов пива

Другие посты блога:
— С чистого листа

— Как молоды мы были

— Пишите заявление
— Время тоже стоит денег
— Дерзость мечтать, или Как мой приятель стал Олимпийским чемпионом
— Про стёб и самоиронию
— Про самотроллинг
— Скорочтение социальных сетей
— Осознанное чтение

— Маркер для определения полезных каналов и книг, посвящённых русскому языку

Sitemap
© 2015–2020 Дмитрий Наумовец
Log out | Edit
  • Главная
  • Телеграм-канал
  • Дзен-канал
  • Scroll to top