Когда речь заходит про невероятно крутой маркетинг, я всегда вспоминаю о Книге рекордов Гиннесса, вышедшей в 1955 году по заказу пивоваренной компании «Гиннесс»: «Хью Биверу в голову пришла мысль создать для посетителей ирландских и британских пабов авторитетный источник, чтобы разрешить их споры относительно рекордности того или иного явления».

Название какого ещё пива бесплатно произносят по Первому и в эфире «Эхо Москвы», печатают в «АиФе» и на страницах «Известий»?

— Это слайд, Владимир Владимирович, показывает, что совсем недавно, в 1990 году, «Аэрофлот» был в Книге рекордов Гиннесса — говорит на серьёзных щщах глава «Аэрофлота» президенту России.
— Этот год собрал столько рекордов, что хватило бы и на целую Книгу рекордов Гиннесса — рассказывая об итогах 2018-го, заявил мэр Москвы Сергей Собянин.

Вот это маркетинг, я понимаю! С Книгой рекордов Гиннесса в этом плане может конкурировать разве что гид Мишлен, выпущенный в 1900 году производителем шин «Мишлен» как бесплатный путеводитель.

NB! Следить за новыми постами блога можно в «Телеграме»: @naumovets_me. Буду рад новым подписчикам!

Эту историю (внимание: 18+) я узнал совсем недавно от коллеги, которая раньше работала в Рокетбанке. И надо сказать, теперь это моя любимая байка про самоиронию и адекватную работу с оскорблениями и критикой. Дело было в 2013 году. Некто Николай Купцов написал твит о Рокетбанке буквально следующего содержания: «Кошачья залупа этот ваш Рокетбанк».

Банк мог обидеться, промолчать или процедить что-то язвительное в ответ, но вместо этого они сделали кошачью залупу своим корпоративным символом и даже разместили её на лимитированной карте. Рядом с кошечьей залупой на карте разместили «стаканчик кофе из одной кофейни». Историю происхождения этого персонажа можно прочитать на VC, она тоже достаточно забавная.

К чему я всё это рассказываю? Рокет растерял ещё не всё былое очарование.
В приложении банка снова можно заказать коллекционную карту Cup&Pussy, что я на днях и сделал. Теперь вот хвастаюсь вам!

NB! Следить за новыми постами блога можно в «Телеграме»: @naumovets_me. Буду рад новым подписчикам!

«Победу» за клиентский сервис принято ругать, а я похвалю. Ну кто ещё из отечественных авиакомпаний так заботится о пассажирах, что запрещает одним из них откидывать другим спинки кресел на ноги?

Спинка кресла должна наклоняться только за счет сокращения пространства в ногах у того, кто ее отклоняет:

Но никак не за счет удобства пассажира, сидящего сзади. Как можно было придумать иное и распространить это решение повсеместно — до сих пор не понимаю🤷🏻‍♂️

UPD. Сразу два человека написали, что в «Сапсане» спинка сидения отклоняется так же, как на фото. Похоже, я настольно боялся доставить неудобства сидящим сзади, что ни разу не проверял этого. Буду знать, спасибо!

NB! Другие посты об отличном сервисе смотрите по хэштэгу #такнадо.
Следить за новыми постами блога можно в «Телеграме»: @naumovets_me. Буду рад новым подписчикам!

Камеры в магазинах и кафе устанавливают не в целях нашей безопасности, а чтобы мы ничего не украли.

«Залоговый принцип использования тележек» в магазинах вводится (без мягкого знака) не в целях улучшения качества обслуживания, а для того, чтобы сэкономить на зарплатах тех, кто их привозит с парковки.

Вовсе не обязательно оправдывать любой процесс удобством для клиентов. Вы можете просто предупредить их о том, что в магазине работают камеры видеонаблюдения (скрывать этот факт нельзя — нарушение закона).

Хочется, чтобы клиенты сами возвращали тележки с парковки? Честно и понятно объясните им это. Например, так:

NB! Другие посты на тему хорошего сервиса смотрите по хэштэгу #такнадо.
Мой канал в «Телеграме»: http://t.me/naumovetsme. Подписывайтесь!

Помните, я когда-то писал о том, что у меня есть четыре карты — две «Сбербанка» и две «Альфа-Банка» — и на всех четырёх по-разному написаны моё имя и фамилия?

«Рокетбанк», который принято хвалить за первоклассный сервис (как оказалось, не зря :), при оформлении карты предложил выбор:

Если нажать «Ни один из вариантов», появлялась такая надпись:

Я выбрал этот пункт, и при подтверждении заявки, уточнил у оператора:
— А можно имя написать без i, ну то есть Dmitry, а фамилию Naumovets оставить как в первом варианте?
— Да, без проблем!

Через некоторое время я получил карту, на которой моё имя было написано именно так, как я хотел:

«Вот, как надо!» — подумал я.

NB! Другие посты об отличном сервисе смотрите по хэштэгу #такнадо.
Мой канал в «Телеграме»: @naumovets_me. Подписывайтесь!