naumovets.me
  • Главная
  • Телеграм-канал
  • Дзен-канал
19. February 2017

Время тоже стоит денег

Последнее время я активно пользовался каршерингом, сервисом поминутной аренды автомобилей через мобильное приложение. Ситуация располагала — наш автомобиль был больше недели в ремонте.

 

В один из вечеров, добравшись до ближайшего зарезервированного «Делимобиля» (дело было прямо на МКАДе), я обнаружил перед собой забор парковки торгового центра, закрытые ворота и ЧОП в лице дядечки-сторожа. К арендованному автомобилю (который стоял в режиме платного ожидания уже более получаса) было решительно не подобраться.

Сам виноват. Нужно было сразу сбить с толку дядечку-сторожа бессовестным: «Меня никто не спрашивал? Я сейчас только машину заберу…». Или обезоружить человеческим: «Братан, а вы чего, уже прикрыли лавочку? Дай я тачку свою отгоню…». Вместо этого я начал объяснять охраннику про каршеринг. Про то, что могу открыть автомобиль с помощью смартфона. Про то, что я не знаю, какой дурак до меня оставил этот «Солярис» на их закрытой парковке. С каждым моим словом доверие сторожа ко мне таяло на глазах. Брат жены, любезно подкинувший меня до арендованной машины, решил присоединиться к нашему диалогу и сразу же пустил в ход тяжёлую артиллерию:
— Вы знаете, что это проект Собянина? — спросил он.
— Ах, Собянина?! Ну тогда я вызываю старшего смены, с ним и решайте. Не мой уровень, извините.

Старший смены, узнав про Собянина и возможность завести авто без ключей, разумеется, сказал, что отдаст машину только в присутствии полиции. Или утром, когда парковка вновь откроется для посетителей. Ну, к ЧОПу никаких вопросов, в принципе.

Сотрудники горячей линии «Делимобиля» пообещали наказать пользователя, завершившего аренду на территории, которую закрывают на ночь, и попросили написать подробности на e-mail для оформления компенсации. А домой через пол-Москвы нас отвёз брат, который в тот вечер узнал не только что такое каршеринг, но и как он выглядит с поправкой на действительность :)

Через пару дней после письма с подробностями на e-mail, мой счёт в «Делимобиле» пополнился на 339 рублей. Ровно столько я заплатил за «режим ожидания» в тот непростой вечер. Другими словами, «Делимобиль» компенсировал мне документально подтверждённые расходы с точностью до рубля.

Но поездка к автомобилю, поездка от автомобиля (дело, напомню, происходило на МКАДе поздно вечером — на общественный транспорт рассчитывать не приходилось) — это же не только бензин, но и время!

Да, время тоже стоит денег. Более того, вы можете достаточно точно вычислить, сколько стоит час вашего времени. Разделите свою ежемесячную зарплату на 20 (рабочих дней), а затем на 8 (рабочих часов). Если вы потратили время своих близких, не забудьте прикинуть и их потери.

 

Я всегда помню о высокой стоимости времени, когда сам принимаю решения о компенсациях клиентам. Но так как чужое время, как и моральный ущерб, очень сложно поддаётся оценке, я стараюсь не связывать выдачу бонуса, промокода или подарка с компенсацией напрямую. Извинения за потраченное время и нервы — отдельно, бонус — отдельно («чтобы поднять вам настроение», «чтобы вы с удовольствием приходили к нам снова» и так далее). Подробности этого принципа я обязательно ещё опишу в одной из следующих публикаций в одноименной рубрике.

PS.
Сейчас в фейсбуке набирает лайки и комментарии свежая история о том, как поддержка «Делимобиля» потратила кучу времени своего клиента, заставив его переставить машину со старой разрешённой парковки в аэропорту на новую разрешённую парковку. Вина компании была очевидна, тем не менее, с клиента списали деньги за время «аренды», отказали в компенсации и припугнули штрафом в 2000 рублей. Кстати, с того, кто оставил арендованный мной автомобиль на закрытой парковке, тоже обещали списать такую сумму. Выходит, свои потери сервис считать умеет.

NB! Следить за новыми постами блога можно в «Телеграме»: @naumovets_me. Буду рад новым подписчикам!

tagPlaceholderTags: работа, путеводитель

Write a comment

Comments: 0

#Принципы:
— №1. Клиент — не мячик
— №2. Сначала реакция – потом решение

— №3. Решение для клиента важнее расследований и аналитики
— №4.  Смотрите на ситуацию глазами клиента
— №5.  Изучайте профили клиентов
— №6. Не пишите во внутренних примечаниях то, за что вам будет стыдно

— №7. Не спешите извиняться

#Великиймогучий:
— Иду на вы
— От Кемерова до Строгина
— Kakie vashi dokazatelstva?
— Жопа есть, а слова нету
— Кофе — оно, метро — он
— Как произносить названия иностранных брендов по-русски?
— Последний лучше крайнего
— Петербургский vs. петербуржский
— Неграмотность — двигатель прогресса. Важное правило русского языка, о котором не рассказывали в школе

— От анбоксинга до флекса. 50 новых слов и выражений живого великорусского языка
— Пассивно-агрессивная точка
— Три открытия в русском языке: про функционал, экспертизу и нелицеприятность

— Про консистентность в русском языке

#Литература:
— «Клиенты на всю жизнь»
— «Ководство»
— «45 татуировок менеджера»
— «Эта странная жизнь»

— «Синдром Патрика»

#Вмемориз:
— Лучшие статьи Ильяхова и Сарычевой из рассылки «Большие планы»

— Жалею, что эту статью написал не я

#Ненадотак:
— «Может, в консерватории что-то не так?»
— «Конечно поменяем, в порядке очереди»
— Госдума рекомендует

#Такнадо:
— «Выберите имя на карте»
— В целях улучшения качества обслуживания…
— Хвалю «Победу» за сервис
— «Кошачья залупа этот ваш Рокетбанк»

— Книга рекордов пива

Другие посты блога:
— С чистого листа

— Как молоды мы были

— Пишите заявление
— Время тоже стоит денег
— Дерзость мечтать, или Как мой приятель стал Олимпийским чемпионом
— Про стёб и самоиронию
— Про самотроллинг
— Скорочтение социальных сетей
— Осознанное чтение

— Маркер для определения полезных каналов и книг, посвящённых русскому языку

Sitemap
© 2015–2020 Дмитрий Наумовец
Log out | Edit
  • Главная
  • Телеграм-канал
  • Дзен-канал
  • Scroll to top